Manager le bien-être au travail : posture, écoute et gestion des situations sensibles Mixte : présentiel / à distance

Cette formation permet aux managers de développer une posture structurante et bienveillante face aux situations sensibles liées au bien-être au travail.  

Elle apporte des outils concrets pour identifier les signaux d'alerte, conduire des entretiens adaptés et renforcer la qualité des relations au sein de l'équipe.

À l'issue de la formation, le participant sera capable de : 

• Identifier son rôle et son périmètre d'action dans la qualité de vie au travail de son équipe 
• Repérer les signaux de mal-être ou de détresse émotionnelle 
• Adopter une posture managériale bienveillante et structurante 
• Conduire un entretien sensible de manière professionnelle et contenante 
• Réguler ses propres émotions en situation managériale 
• Mettre en place des relais adaptés en cas de situation complexe 

1. Introduction : rôle du manager dans le bien-être au travail  

• Représentations du bien-être au travail 
• Liens entre climat d’équipe, reconnaissance et posture managériale 
• Périmètre d’action du manager de proximité 

2. Comprendre ce qui se joue dans une situation sensible  

• Stress, surcharge et mécanismes émotionnels 
• Identification des signaux faibles : fatigue, isolement, tensions 
• Rôle du cadre et de l’écoute 

3. Posture managériale et intelligence émotionnelle  

• Différentes postures managériales : directif, soutenant, contenant 
• Autorité calme et régulation émotionnelle 
• Limites professionnelles et respect du cadre 

4. Savoir mener un entretien sensible 

• Avant : se préparer, poser un cadre simple, être clair sur l’objectif 
• Pendant : écoute active, questions ouvertes, gestion des silences, reformulation 
• Après : suivi, relais si besoin (RH, médecine du travail…) 

5. Se protéger et trouver des relais  

• Gérer ses limites : ni sauveur, ni superviseur 
• Que faire quand on ne sait pas quoi faire ? 
• La valeur du relais : RH, direction, référent QVT… 

Ateliers 

• Identification de signaux d’alerte à partir de situations concrètes 
• Jeux de rôle sur des situations sensibles : salarié en difficulté, tensions d’équipe 
• Simulation complète d’entretien avec débrief collectif 
• Élaboration d’un plan d’action individuel 

• Managers de proximité, chefs d'équipe, encadrants opérationnels, responsables d'équipe souhaitant renforcer leur posture face aux situations sensibles liées au bien-être au travail.  
• Formation sur mesure adaptable selon le profil et le contexte des participants.

• Pédagogie active et expérientielle. Exposés interactifs, mises en situation professionnelles, démonstrations, travaux pratiques et retours collectifs.  
• Environ 70% du temps consacré aux simulations et jeux de rôle. 
• Alternance d'apports ciblés et de simulations professionnelles 
• Approche expérientielle avec dominante pratique 
• Analyse de situations réelles issues du terrain 

• Diaporama interactif, guide du participant, fiches outils, grilles d'auto-évaluation, supports pratiques réutilisables en situation professionnelle.  
• Grille d'écoute structurée 
• Fiche repère pour l'entretien sensible 
• Outil d'identification des signaux d'alerte 
• Plan d'action individuel 
• Matériel : paperboard, vidéoprojecteur.